FAQ – Häufige Fragen

Schneller, als du denkst. Was werktags bis 08:00 Uhr bei uns eingeht, packen wir noch am selben Tag und geben es mit A- oder B-Post auf. Danach dauert es üblicherweise ein bis zwei Tage, bis dein Päckli bei dir im Briefkasten liegt. An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht – dann geht es am nächsten Werktag raus.

Hinter KarmaSocks steht ein kleines Team – keine Lagerhalle mit Schichtbetrieb. Wenn wir einmal in den Ferien sind, vermerken wir das auf unserer Startseite. Dann dauert es ein paar Tage länger, und wir danken dir herzlich für dein Verständnis.

Im Warenkorb siehst du jederzeit, wie viel dir bis zum kostenlosen Versand noch fehlt.

Wir versenden mit der Schweizerischen Post. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail – mit der Trackingnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst die Nummer auch hier eingeben: Sendung nachverfolgen.

Das tut uns leid. Schreib uns an info@karmasocks.ch mit deiner Bestellnummer und dem fehlenden Artikel. Wir prüfen das umgehend und senden dir Fehlendes nach – die Kosten dafür übernehmen selbstverständlich wir.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet ist. Weil wir schnell packen, melde dich am besten sofort mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse – dann korrigieren wir das vor dem Versand.

Schreib uns so schnell wie möglich. Ist die Bestellung noch nicht unterwegs, passen wir sie direkt an. Ist sie bereits versendet, gilt die Regelung unter Rückgabe und Umtausch.

Alle Bereiche, die Fusslängen in Zentimetern und eine Anleitung zum Messen findest du in unserer Grössentabelle. Wenn du zwischen zwei Grössen liegst oder unsicher bist, schreib uns kurz – wir beraten dich gerne, bevor du bestellst. Das erspart dir den Rückweg und uns beiden ein Päckli zu viel.

Ja. Ungetragene und originalverpackte Socken tauschen wir innerhalb von 14 Tagen gerne gegen eine andere Grösse. Schreib uns vorher kurz, welche Grösse du brauchst, damit wir sie für dich reservieren können.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Ware ungetragen und originalverpackt ist. Sende das Paket an:

Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir dir den Warenwert abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00. Das Rückporto trägst du selbst.

Weil wir ehrlich mit dir sein wollen. Wir sind keine grosse Kette, sondern ein kleines Schweizer Team – und jede kostenlose Retoure müssten wir über die Produktpreise wieder hereinholen. Uns ist lieber, du zahlst faire Preise und wir tragen die Kosten dort, wo sie tatsächlich anfallen.

Dazu kommt ein zweiter Grund, der uns wichtig ist: Jedes Päckli, das quer durch die Schweiz und wieder zurück fährt, kostet Ressourcen. Gratisretouren laden dazu ein, auf Verdacht drei Grössen zu bestellen und zwei zurückzuschicken. Das möchten wir nicht fördern. Lieber helfen wir dir vorher, die richtige Grösse zu finden – schreib uns einfach, wir antworten schnell.

Wenn etwas nicht in Ordnung ist – eine offene Naht, ein Webfehler, ein Loch ab Werk – dann ist das unser Fehler und nicht deiner. Schick uns eine kurze Beschreibung und ein paar Fotos an info@karmasocks.ch.

Ein Tipp, der uns beiden hilft: Schau deine Bestellung am besten gleich nach Erhalt kurz durch. Fabrikationsfehler zeigen sich fast immer sofort, und ungetragen lässt sich alles unkompliziert regeln.

Etwas anderes ist normale Abnutzung. Socken sind Verbrauchsartikel: Wer ein Paar über Monate täglich trägt und wäscht, wird irgendwann eine dünne Ferse haben – dafür können wir keinen Ersatz leisten. Geht ein Paar aber schon nach wenigen Malen Tragen kaputt, ist das kein Verschleiss. Dann melde dich unbedingt: Solche Rückmeldungen sind uns willkommen, denn wir erfahren nur über dich, wo eine Serie nachgebessert werden muss. Jede Meldung macht das nächste Paar besser.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, lösen wir die Rückerstattung aus. Je nach Zahlungsmittel dauert es danach noch einige Tage, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.

So bleiben Farben, Motive und Fasern lange schön.

Weichspüler und Hitze greifen die elastischen Fasern an und schwächen die Kompression.

Viele unserer Kundinnen und Kunden tragen sie auf Reisen und langen Flügen, bei langem Sitzen oder Stehen sowie beim Sport. Wenn du gesundheitliche Beschwerden hast oder unsicher bist, sprich das bitte vorgängig mit einer Fachperson ab – unsere Socken sind kein medizinisches Hilfsmittel und ersetzen keine ärztliche Beratung.

Kompressionssocken sitzen spürbar enger als normale Socken, dürfen aber nirgends einschneiden oder Falten werfen. Wenn sich am Bein Falten bilden oder das Bündchen drückt, stimmt vermutlich die Grösse nicht – melde dich in dem Fall bei uns.

Oft ja. Als kleines Team können wir aber nicht jede Kundin und jeden Kunden einzeln benachrichtigen, sobald ein Modell wieder eintrifft. Dafür erfährst du es an drei Orten zuerst:

Schreib uns trotzdem gerne, welches Modell und welche Grösse du suchst – dann sagen wir dir, ob und wann damit zu rechnen ist.

Ja. Unsere Verkaufsstellen und die nächsten Markttermine findest du auf der Seite Kauf vor Ort.

Sehr gerne. Alles zu einer Partnerschaft findest du unter Geschäftskunden – B2B.

Am schnellsten per E-Mail an info@karmasocks.ch oder über unser Kontaktformular. Wir antworten dir innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen. Bitte gib wenn möglich deine Bestellnummer an – so geht es für dich schneller.

Unser Shop ist auf Deutsch, wir sind zu Hause in der Deutschschweiz. Schreiben darfst du uns trotzdem in deiner Sprache – Französisch, Italienisch, Rätoromanisch oder Englisch. Wir übersetzen deine Anfrage und antworten dir gerne, so gut wir können. Falls dabei einmal ein Wort schief sitzt: Wir meinen es herzlich.